Một trong những điểm đặc biệt của 789win chính là khả năng hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không có bất kỳ giới hạn thời gian nào. Theo một khảo sát gần đây, 95% khách hàng của 789WIN đều hài lòng với dịch vụ hỗ trợ này. Thời gian phản hồi của hệ thống chỉ trong vòng 2 phút, nhanh hơn 80% so với tiêu chuẩn ngành công nghiệp cá cược trực tuyến.
789WIN đã đầu tư một khoản không nhỏ vào công nghệ AI để nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống chatbot thông minh có khả năng xử lý trên 1000 yêu cầu mỗi ngày. Một ví dụ thực tế là vào năm 2022, lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng đã tăng 50% so với cùng kỳ năm trước, nhưng thời gian phản hồi giảm đi 30%. Đây chính là bằng chứng cho thấy sự hiệu quả của việc đầu tư vào công nghệ hiện đại.
Một trong những phản hồi tích cực từ phía khách hàng là tính năng tư vấn trực tiếp qua video call, rất phổ biến trong các ngành dịch vụ cao cấp. Hình thức này giúp tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng. Một ví dụ cụ thể: Ông Nguyễn Văn A, một người dùng trung thành, chia sẻ rằng: “Tôi có thắc mắc về kết quả trận đấu và chỉ trong 5 phút tôi đã nhận được lời giải đáp rất chi tiết từ nhân viên hỗ trợ qua video call.”
Một điểm mạnh khác của hệ thống hỗ trợ khách hàng của 789WIN là khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ. Không chỉ tiếng Việt, hệ thống còn hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, và nhiều ngôn ngữ khác. Theo thống kê, có tới 40% khách hàng quốc tế đã sử dụng dịch vụ này và phản hồi rất tích cực. Điều này cho thấy sự đa dạng và phạm vi hoạt động rộng khắp của 789WIN.
Thêm vào đó, 789WIN không ngừng cập nhật và cải tiến hệ thống hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Ví dụ, trong tháng vừa qua, họ đã triển khai một phiên bản mới của ứng dụng di động với nhiều tính năng tiện ích hơn như: thông báo tức thì, cập nhật kết quả trận đấu và hỗ trợ trực tuyến chỉ trong vài thao tác đơn giản.
Một khảo sát nội bộ cho thấy 80% nhân viên dịch vụ khách hàng của 789WIN đều đã qua đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật và kỹ năng mềm. Đây là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng của khách hàng. Trung bình, mỗi nhân viên có thể xử lý từ 50 đến 70 yêu cầu mỗi ngày mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Cũng đáng chú ý là chính sách bảo mật thông tin khách hàng của 789WIN. Với công nghệ mã hóa 256-bit, họ đảm bảo rằng tất cả thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng đều được bảo mật an toàn. Theo một báo cáo từ một công ty bảo mật mạng hàng đầu, mức độ an toàn của 789WIN đạt tới 99%, đảm bảo rằng khách hàng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ mà không lo ngại về rủi ro bảo mật.
Ngoài ra, việc hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, và mạng xã hội cũng là một điểm mạnh của 789WIN. Trong năm 2022, họ đã tiếp nhận và giải quyết hơn 200,000 yêu cầu qua email và mạng xã hội. Điều này cho thấy sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng của hệ thống hỗ trợ khách hàng.
Cuối cùng, không thể không nhắc tới các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng. Trong năm 2023, 789WIN đã triển khai hơn 100 chương trình khuyến mãi với tổng giá trị lên đến hàng trăm tỷ đồng. Những chương trình này không chỉ giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn mà còn tạo sự hào hứng và cuốn hút khi tham gia vào hệ thống.
Chính nhờ những yếu tố này mà 789WIN trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cá cược trực tuyến, nhận được nhiều lời khen ngợi và sự tin tưởng từ phía khách hàng. Sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã giúp 789WIN xây dựng niềm tin và vị thế mạnh mẽ trên thị trường.